La gérer
Besoin d'un conseil ou d'un avis ?
Il y a ce que les réglementations exigent, il y a les recommandations de la profession ou des groupements de consommateurs, mais il y a aussi vos propres exigences de qualité !
Des organismes de contrôle officiels sont mandatés pour périodiquement s'assurer du respect des normes et de la sécurité.
Mais il y a aussi :
• le contrôle permanent, systématique ou par échantillonnage qui doit faire l'objet d'un « traçage ».
• Les réclamations de la clientèle que la hiérarchie doit exploiter comme un moyen d'appréhender le niveau de satisfaction de la clientèle.
L'objectif premier du contrôle de qualité est la satisfaction du client.
