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Parmi les nombreuses définitions du marketing retenons celle de Gary Armstrong et Philip Kotler dans Principes de Marketing (2010 Pearson 10ième édition) :
Le marketing se définit comme le processus par lequel l'entreprise crée de la valeur pour ses clients et noue avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu'ils peuvent lui apporter.
La démarche marketing compte cinq étapes. Les quatre premières visent à créer de la valeur.
Les responsables marketing au sein de l'entreprise ont ainsi besoin:
• de comprendre le marché, ainsi que les besoins et désirs de leurs clients
• de concevoir une stratégie marketing orientée vers le client
• d'élaborer un programme marketing destiné à délivrer la valeur promise
• de bâtir des relations rentables avec les clients et combler leurs désirs
• de capter la valeur produite en retour par ces mêmes clients